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求职招聘 招聘专区 運營客服主管

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  • TA的每日心情
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    💎白產企業徵才囉💎
    🆕新職缺🆕
    🔥趕快來應聘🔥

    職位名稱👨‍💻: 運營客服主管
    薪資待遇💲:2500-3200U
    上班地點🚗:菲律賓-馬尼拉
    國籍限制🌐:非中國籍/菲華
    ⼯作時間🧳:每⽇⼯作9⼩(需輪班),月休6
    福利制度🤑:年假15天 / 餐補 / 房補 / 每年機票補助

    崗位職責🔽:
    1️⃣. 團隊管理與排班
    負責客服團隊排班安排、考勤管理,確保客服運作流暢。
    協助制定並執行團隊 KPI(回覆時效、準確率、滿意度等)。
    持續監督團隊服務質量,提供回饋、教練與提升計畫。
    2️⃣. 高難度用戶問題處理
    處理客訴、進階用戶問題、重大異常案件。
    與技術/運營/風控部門協作,加速跨部門問題解決。
    制定與優化客服 SOP,提高效率與準確性。
    3️⃣. 運營協作與流程優化
    協助運營部門推動活動、促銷與公告之發布。
    監控平台問題趨勢,提出改善建議。
    整理並提交週報與月報(團隊績效、用戶問題分析、運營狀況)。
    4️⃣. 培訓與人才發展
    培訓新客服(話術、系統使用、產品知識)。
    建立標準作業流程與知識庫。
    協助主管實施團隊績效考核與獎懲制度。

    崗位要求🔽:
    1️⃣2–3 年以上客服/運營經驗,且至少 1 年主管或 Team Lead 管理經驗。
    2️⃣中文流利(英文須能工作溝通無障礙)。
    3️⃣具備問題分析能力、危機處理能力與跨部門協作經驗。
    4️⃣具備領導者特質:沉穩、溝通精準、抗壓性強。
    5️⃣可接受輪班制度,包含夜班與週末班。
    6️⃣具備高度職業道德與保密意識。

    🔥🔥更多職缺請洽🔥🔥
    Telegram(飛機):@hrmax053
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     楼主| 发表于 5 小时前 | 显示全部楼层
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