
伯乐头条专讯:5月22日,据多家泰媒消息,泰国民航局(CAAT)正式发布第90号条例,要求各大航空公司为“需要特殊帮助的乘客”提供标准化服务和便利设施。此举旨在提升航空服务水平,并与《国际民用航空公约》附件9相关规定接轨。
该条例将于2025年5月30日正式生效,而涉及“登机-下机辅助设备服务”及“提前在线申请服务”部分的内容将于2025年8月28日开始执行。
泰国民航局局长玛纳先生表示,新规的核心目的是保障以下人群在航空出行中的平等待遇与便利:
- 行动不便者
- 视力、听力、沟通能力受限者
- 临时受伤者
- 老年乘客等
根据新规,乘客如需特别协助,需提前告知航空公司或机场,内容包括是否需要:
- 登机或下机辅助设备;
- 机场轮椅服务;
- 登机轮椅使用等。
不过,各项协助服务的申请渠道与通知期限将由各航司自行规定,乘客需自行查询。
特殊服务附加安全条件如下:
- 电池驱动设备(如轮椅):电池类型和容量必须符合航空安全规定;
- 导盲犬登机:需预先申请并满足健康与安全标准,不能影响其他乘客;
- 座位安排:必须遵循紧急疏散等安全标准;
- 部分特殊乘客必须有随行人员陪同,包括:
- 无法自行使用安全带者;
- 无法与机组沟通者;
- 无法操作氧气面罩者;
- 无法自行前往紧急出口者等。
此外,民航局建议,乘客应提前与航空公司确认具体安排与注意事项,以确保飞行安全与服务顺畅。