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泰国航司频取消不退款,旅游业协会紧急维权施压
2026-4-27 10:01
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Bole新闻专讯:针对航空公司频繁取消航班却迟迟不退款的问题,泰国出境旅游协会(TTAA)已正式向泰国民航局递交公开维权信,呼吁尽快建立公平补偿机制,保障旅客与旅游从业者权益。


4月26日,TTAA秘书长甘亚尼表示,近期多家航空公司大规模取消航班,已对出境游客及旅行社造成严重经济损失,但目前普遍存在“只取消、不退款”或拖延退款的情况,行业压力持续上升。


协会指出,在实际操作中,受损最严重的并非仅是旅客本身,而是作为中间协调方的旅行社。由于需要维持客户信任,旅行社往往不得不先行垫付退款,同时还需承担无法追回的酒店预订、交通接送及行程安排等预付成本,形成多重经济负担。


TTAA在公开信中进一步说明,航班取消往往发生在临近出发时间,导致旅行社措手不及,既要紧急安抚客户,又要处理复杂的退改协调工作,使行业资源与人力成本大幅上升。而航空公司在退款过程中,有时以积分或延迟方式替代现金退款,也进一步加剧资金流动压力。


从消费者角度来看,航班取消不仅造成经济损失,还影响出行计划及旅行体验,尤其是团队游客受影响更为严重。而由于信息不透明,旅客往往只能依赖旅行社协助解决问题。


协会同时指出,旅行社在整个过程中承担了多重压力,包括先行垫付退款、承担不可退还的预订费用、投入大量人力进行紧急协调,以及在客户层面承受品牌信誉受损的风险,但却并未获得相应制度保障。


TTAA认为,尽管现行法规对旅客权益有所规定,但在实际执行层面仍存在不足,特别是在航空公司合同违约与企业间责任划分方面缺乏明确约束机制,部分航司取消航班理由也缺乏透明度,难以监督核实。


为改善现状,TTAA向民航局提出多项建议,包括明确航空公司退款时限,禁止强制以积分替代现金退款;要求航空公司提供替代航班或合理补偿机制,尤其针对旅行社已承担的实际支出;同时建立更透明的监管体系,强制公开取消原因并完善投诉与处罚机制。


TTAA强调,泰国旅游业的核心竞争力在于市场信心,而当前风险被单方面转嫁至旅行社,将严重影响行业长期发展。因此必须建立覆盖消费者、旅行社与航空公司的公平制度体系,并呼吁相关部门尽快介入协调解决。

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